Регламенты поддержки и релиз-менеджмент

Сформируем runbook: приёмка задач, приоритезация, канбан/скрам-ритмы, инциденты, релизы и обратная связь от клиентов.

от 1700 BYN • 4–7 дней
Оставить заявку Или обсудим по телефону

Когда эта услуга нужна

  • •Хаос в бэклоге;
  • •Нет единого входа;
  • •Частые регрессы;
  • •Длинные фиксы критических багов

Что вы получите

  • •Единый вход задач;
  • •Политика приоритетов/классов;
  • •Процессы инцидентов;
  • •Календарь релизов;
  • •Шаблоны коммуникаций

Этапы работы

  1. 1 Анализ потока задач
    источники/узкие места
    1 д.;
  2. 2 Политики/приоритеты
    P0–P3/SLA
    1 д.;
  3. 3 Инциденты
    роли/алёрты/пост-мортем
    1 д.;
  4. 4 Релизы
    freeze/чек-листы
    1 д.; Итоги

Что входит

  • •Runbook и шаблоны;
  • •Доски Kanban/Scrum;
  • •Чек-листы релиза/регресса;
  • •Шаблоны пост-мортемов

Что не входит

  • •Внедрение Service Desk/ITSM;
  • •Ночной on-call

Как измеряем успех

  • •Lead time/MTTR;
  • •Выполнение SLA;
  • •Доля регрессов;
  • •CSAT по поддержке
Оставить заявку
Настроить Cookie