Бизнес-процессы и регламенты отдела e-commerce/продаж

Описываем роли, SLA и сквозные процессы (лид, заказ, возврат), чтобы команда работала предсказуемо и масштабировалась.

от 2200 BYN • 4-8 дней
Оставить заявку Или обсудим по телефону

Когда эта услуга нужна

  • •Нет ответственности;
  • •Таски висят;
  • •Потери на передаче;
  • •Конфликты приоритетов

Что вы получите

  • •Матрица ролей RACI;
  • •Карты процессов BPMN;
  • •SLA/метрики;
  • •Шаблоны регламентов и писем;
  • •План внедрения

Этапы работы

  1. 1 Интервью и замер
    как есть
    1 д.;
  2. 2 Проектирование
    целевые процессы
    1-2 д.;
  3. 3 Регламенты
    шаблоны и письма
    1 д.;
  4. 4 Внедрение
    пилот и контроль
    1 д.

Что входит

  • •Пакет регламентов;
  • •Диаграммы процессов;
  • •KPI-матрица;
  • •План коммуникаций

Что не входит

  • •Полная автоматизация CRM/ERP;
  • •Юридическая экспертиза договоров

Как измеряем успех

  • •KPI по отделу;
  • •FRT/SLA;
  • •% задач с соблюдением регламентов;
  • •Удовлетворенность команды
Оставить заявку
Настроить Cookie