Аудит техподдержки и аутсорса

Проверяем SLA, качество баг-фиксов и эффективность бюджета.

от 1700 BYN • 2–4 дня
Оставить заявку Или обсудим по телефону

Когда эта услуга нужна

  • •Много критических багов;
  • •Долгие фиксы;
  • •Непрозрачный бэклог;
  • •Платим, но не растём

Что вы получите

  • •Анализ SLA;
  • •Приоритезация дефектов;
  • •План улучшений;
  • •Метрики качества

Этапы работы

  1. 1 Экспорт задач
    группировка
    0,5 д.;
  2. 2 SLA и классы
    цели/порог
    0,5 д.;
  3. 3 Дефекты/TTM
    анализ
    0,5–1 д.;
  4. 4 Итоги
    чек-лист
    0,5 д.

Что входит

  • •Матрица SLA/приоритетов;
  • •Отчёт по качеству;
  • •План разгрузки бэклога

Что не входит

  • •Смена подрядчика;
  • •Переписывание модулей

Как измеряем успех

  • •RATE критичных;
  • •Ср. время фикса;
  • •Доля просрочек;
  • •Стоимость бага
Оставить заявку
Настроить Cookie