Аудит колл-центра и чатов

Скрипты, скорость ответа, качество диалога и влияние на конверсию/NPS.

от 1600 BYN • 2–3 дня
Оставить заявку Или обсудим по телефону

Когда эта услуга нужна

  • •Долгое ожидание;
  • •Эскалации без решения;
  • •Нет единых скриптов;
  • •Пропущенные обращения

Что вы получите

  • •Скрипты/гайдлайны;
  • •KPI и мониторинг;
  • •База ответов;
  • •План обучения

Этапы работы

  1. 1 Замеры SLA/FCR
    выгрузки
    0,5 д.;
  2. 2 Прослушка/разбор
    0,5–1 д.;
  3. 3 Скрипты/KPI
    проектирование
    0,5 д.;
  4. 4 Итоги
    чек-лист
    0,5 д.

Что входит

  • •Шаблоны скриптов;
  • •Карта KPI;
  • •План внедрения

Что не входит

  • •Новые лицензии колл-центра;
  • •Полная перепрошивка телефонии

Как измеряем успех

  • •FRT/SLA;
  • •FCR;
  • •CR из чатов/звонков;
  • •NPS
Оставить заявку
Настроить Cookie