Тактика масштабирования спроса в онлайн-ритейле

Розничная торговля – это продажа товаров с прибылью. Все, кто работает в этой отрасли, знают это. Но сама сделка – это результат множества действий, тактических и стратегических решений. А как известно всем ритейлерам – первая сделка — это только начало. Это должно посеять семена создания постоянного клиента в вашем магазине.

О чем статья

  • Ваша способность масштабировать спрос в розничной торговле должна быть главным приоритетом;
  • Выделяйтесь во всем, что вы делаете, чтобы пробиться сквозь шум;
  • Создавайте алгоритмы, которые будут жить после фактической транзакции.

Масштабирование спроса — это способность привлечь больше покупателей, заинтересованных в покупке товаров в вашем магазине. А это задача не из легких. Конкуренция жестокая, и, скорее всего, у вас нет ничего уникального для продажи. Это означает, что для того, чтобы масштабировать спрос, большинство тактических и стратегических решений не должны ограничиваться только вашими продуктами.

Это не контрольный список, и этот пост не содержит ключа к легкому успеху. Цель состоит в том, чтобы заставить вас задуматься о том, как вы в настоящее время фокусируетесь на масштабировании спроса — заставить вас критически взглянуть на свою текущую установку и посмотреть на свою деятельность с точки зрения формирования спроса.

Короче говоря, цель этого поста состоит в том, чтобы заставить вас спросить свою розничную команду и коллег, как мы можем заинтересовать больше людей покупкой наших продуктов и увеличить спрос в онлайн-мире?

Масштабный спрос с выделяющимся маркетингом в социальных сетях

Ваши потенциальные клиенты находятся в социальных сетях. Так что Вы тоже должен быть там. Большинство ритейлеров также активны в социальных сетях, но уровень приверженности сильно варьируется. Для многих социальные сети — это, в основном, место для продвижения продуктов. В конце концов, это то, что можно легко отнести к продажам, и имеет ли смысл инвестирование или нет, определяется вашей прибылью на рекламу или временем, потраченным людьми.

Но сосредоточение внимания на ваших продуктах — не единственный способ увеличить спрос на ваш розничный бизнес в социальных сетях. И фокусировка только на уменьшении цены не решает всех вопросов по развитию продаж.

Другой подход к маркетингу социальных сетей в розничной торговле заключается в том, чтобы сосредоточиться на создании ведущего голоса, своеобразного проводника. Будьте тем, за кем ваши потенциальные клиенты действительно хотят следовать. И это лучше всего сделать не обращая внимания на ваши продукты!

Выделяйтесь во всем, что вы делаете

Сделать или сломать, чтобы прорваться сквозь шум в ленте социальных сетей… Ориентир на то, чтобы выделиться из конкурентов, задают сами бренды, используя свои собственные аккаунты в социальных сетях. Но ритейлеры должны сосредоточиться на том, чтобы имитировать тот же самый шум вокруг своего бизнеса, который бренды делали почти с самого рождения потребительства.

Но что на самом деле означает быть замеченным? В данном контексте это означает, что кто-то действительно будет обращать внимание на то, что вы делаете, потому что вы делаете что-то отличное от остальных.

Walmart – один из крупнейших ритейлеров в мире. Это заведение розничной торговли. Как хорошо зарекомендовавший себя бренд, он использует свое присутствие в социальных сетях, чтобы выйти за рамки продвижения продукта. Он представил Walmart Storytime как способ привлечь внимание. Это не только замечается, но и создает формат, который может жить в родной среде социальных сетей. Это позволит увеличить время, затрачиваемое потенциальными клиентами под влиянием бренда Walmart.

И есть вероятность, что некоторые потребители, вероятно, купят свою следующую детскую книгу в Walmart.

Это всего лишь один пример нестандартного мышления, чтобы прорваться сквозь шум. Чтобы начать работу, используйте эти три пули, чтобы начать разговор в вашей розничной команде о корректировке вашей тактики в социальных сетях, чтобы лучше масштабировать спрос на ваш бизнес, а не только конкретные предложения.

  • На какой платформе социальных сетей мои потенциальные клиенты?
  • Что их интересует на уровне, не относящемся к продукту?
  • Как мы можем преобразовать этот интерес в формат, который мы можем брендировать и повторять?

Используйте влиятельные лица для масштабирования спроса на ваш розничный бизнес

Маркетинг по своей сути состоит в том, чтобы заставить кого-то изменить свой текущий способ действий. Бренд должен быть уверен, что изменения имеют долголетие. Потребители не слишком охотно меняют привычки. Нам нужен фильтр, чтобы справиться со всеми сообщениями, которые постоянно кидаются на нас в течение дня.

Вот почему ссылка от друга, члена семьи или кого-то, кому Вы доверяете, является одним из самых мощных способов заставить нас изменить наши привычки. Но это очень сложная вещь, которую нужно контролировать и активно использовать в своем маркетинге. Сарафанное радио часто связано с вашим розничным бизнесом в целом, а не с одной кампанией. В розничной торговле это, пожалуй, даже худшие новости, которые распространяются быстрее всего.

Маркетинг влияния можно рассматривать как способ использовать менталитет сарафанного радио в соответствующем формате, который может масштабировать спрос на ваш розничный бизнес. У влиятельных уже есть группа последователей, которые им доверяют. Таким образом, подключившись к их аудитории, вы пропустите много шагов, необходимых для того, чтобы полагаться только на доверие своего бренда.

Важно с кем ты сотрудничаешь

Не так просто просто посмотреть, сколько последователей у влиятельного человека, чтобы решить, будут ли они хорошо подходить для вашего розничного бизнеса. Их присутствие в социальных сетях должно соответствовать вашим ценностям. Вы отдаете большую часть своего авторитета в руки влиятельного человека.

Но количество влиятельных людей только растет. Таким образом, вы должны быть в состоянии найти только правильные профили, которые могут помочь вам масштабировать спрос на ваш бизнес, используя маркетинговую тактику влияния. Важно иметь в виду, что маркетинг влияния также является симптомом снижения ценности рекламы. И вашей маркетинговой команде становится все труднее ориентироваться на ваших потенциальных клиентов из-за блокировщиков рекламы.

Подлинность действительно является ключом к успеху, если вы хотите активно использовать влиятельных лиц для масштабирования спроса на ваш розничный бизнес. Таким образом, вы не должны рассматривать маркетинг влияния как кампании, продвигающие продукты. Вы хотите использовать доверие того, кто оказывает влияние, и построить связь с аудиторией, на которую они повлияли. Если вам это удалось, значит, вы успешно увеличили спрос.

Масштабируйте спрос на свои продукты помещая их в историю

Розничные торговцы должны признать, что товары, которые они продают, не уникальны. Единственный уникальный элемент-это то, как вы их преподносите. И если вы хотите прорваться сквозь шум, рассказывая историю, работал в течение тысяч лет, и это все еще работает. Рассказывание историй может легко превратиться в модное словечко, которое большинство признает разумным, но находит трудным для реальной реализации. Но рассказывать историю, используя свои продукты, – это тактика большого спроса в розничной торговле, которая выделит вас среди конкурентов.

Вы рассказываете историю с вашими продуктами, представляя их в другой обстановке и освобождаясь от хорошо известного сеточного представления бесконечных рядов продуктов, которые выглядят несколько похожими. Розничные торговцы гордятся своим опытом работы в магазине. Они усердно работают, чтобы сделать это правильно и предложить привлекательную среду для покупок.

Рассказ о продукте-это способ позиционирования ваших продуктов в истории, с которой ваш потенциальный клиент может идентифицировать себя. И благодаря силе повествования вы можете поместить своих потребителей в эту среду, заставив их захотеть жить этой историей – и для этого им нужно купить ваши продукты.

Представьте, что вы делаете покупки в IKEA. Вы постоянно находитесь в разных условиях, которые могут внезапно вызвать желание купить новую подушку для вашего дивана – даже если на самом деле вы только искали тарелки. Или представьте, что вы видите рекламу с семьей в походе, наслаждаясь жизнью. Это может заставить вас на самом деле купить палатку.

Если вы сможете рассказать историю, которая свяжет вас с вашими потенциальными клиентами, вы сможете привлечь больше людей к изучению ваших продуктов и покупке их в вашем магазине.

Если вы являетесь экспертом в своей категории, убедитесь, что мы это знаем

Найти продукты на выбор для потребителя не составляет труда. На самом деле проблема заключается в полной противоположности. Поэтому, если вы являетесь экспертом в том, что вы продаете, обязательно используйте это в своих интересах и помогите своим потенциальным клиентам обнаружить продукты, которые они хотят.

Быть экспертом тесно связано с тем, чтобы быть надежным в розничной торговле. И это отличная новость для потребителей, потому что вы не можете подделать свой путь к тому, чтобы стать экспертом в розничной торговле – по крайней мере, в долгосрочной перспективе. Это означает, что использование вашего опыта в категории для масштабирования спроса на ваш бизнес и продукты может быть сделано только в том случае, если вы действительно являетесь экспертом.

В физическом торговом пространстве мы знаем, что можем обратиться к человеку с вопросами, связанными с нашим продуктом, – это хорошие кроссовки для начала занятия спортом? Будет ли этот ноутбук соответствовать моим требованиям к играм? Чем эта посудомоечная машина отличается от других?

Ритейлеры должны понимать, что только потому, что покупки совершаются онлайн, это не значит, что вопросов больше нет. Но технология также препятствует тому, чтобы подобные разговоры происходили в больших масштабах. Таким образом ритейлеры должны иметь различные тактики работы чтобы поддержать это:

  • Создавайте контент блога, который учитывает вопросы ваших потенциальных клиентов;
  • Создавайте видеоролики, объясняющие, как используются продукты;
  • Направляйте своих посетителей в их путешествии по магазинам, задавая им вопросы об их потребностях.

Если вы сможете транслировать свой опыт потенциальным клиентам, вы успешно увеличите свои шансы привлечь больше покупателей к изучению ваших продуктов. И, скорее всего, вас будут рекомендовать другим, потому что вы смогли помочь клиенту принять обоснованное решение о покупке продукта, соответствующего его потребностям.

Эти различные подходы к масштабированию спроса для вашего розничного бизнеса — лишь малая часть понимания того, как вы можете выделиться. Лучшее, что вы можете сделать, — это использовать имеющиеся у вас знания о вашем рынке, клиентах и продуктах, чтобы определить потенциальные способы оптимизации вашей тактики спроса. Надеюсь, эта статья дала вам некоторые идеи о том, с чего начать.