Фокус на оптимизацию конверсионного курса в онлайн-ритейле отпугивает покупателей?

Краткие сведения

  • Интернет-магазины ожидают, что посетители будут знать, чего они хотят;
  • Интернет-магазины слишком сосредоточены на повышении конверсии;
  • Ваша способность привлекать посетителей ищущих вдохновения ключ к успеху.

Не многие статьи о розничной торговле начинаются с аналогии Альберта Эйнштейна. Тем не менее, эта аналогия дает ключ к пониманию того, почему вам нужно пересмотреть свое решение, если ваш интернет-магазин предназначен для того, чтобы занять конкурентное торговое пространство и завоевать больше клиентов.

Эйнштейн показывает, что вам всегда нужно сосредоточиться на том, соответствуют ли ваши тактика и мышление тому, как ведут себя ваши потребители и конкуренты. То, что могло бы дать вам конкурентное преимущество в прошлом году, теперь является стандартом, ожидаемым потребителями, а это означает, что вам нужно найти другие способы завоевания доли рынка.

Альберт Эйнштейн беседовал с ассистентом преподавателя, когда тот преподавал в Принстонском университете. Эйнштейн только что закончил какую-то административную работу перед экзаменом, как к нему подошел ассистент с вопросом. “Доктор Эйнштейн, разве это не тот же самый экзамен, который вы давали точно такому же классу студентов в прошлом году?” Эйнштейн посмотрел на ассистента и просто ответил: “Да, это тот же экзамен”. Ассистент преподавателя недоумевал: “почему вы два года подряд даете один и тот же экзамен одним и тем же студентам?” Эйнштейн ответил: “Потому что ответы изменились”.

Экзамен для розничных торговцев был с самого рождения потребительства, чтобы убедиться, что ваши продукты продаются с прибылью. Но то, как вы это делаете, сильно изменилось за эти годы. А новые технологии, глобальные тенденции, конкуренция со стороны рынков и других ритейлеров только усложняют ритейлерам поиск новых ответов на один и тот же экзамен.

В этой статье я разберу анатомию интернет-магазина отдельно. Я выделю недостающий ингредиент, который позволит вам выделиться среди конкурентов, и дам ответ, который поможет вам сдать экзамен в этом году.

Сосредоточенность на оптимизации коэффициента конверсии убила вдохновение

Если вы хотите выделиться, вам нужно сделать что-то еще. Это звучит логично. Но все же, глядя на мир онлайн-ритейла, вырваться из общей анатомии интернет-магазина очень трудно. Интернет-магазины, похоже, следуют тем же правилам. Они основаны на категориях, поиске и фильтрах.

Оптимизация конверсии является огромной частью проектирования интернет-магазина. И некоторые из наиболее распространенных тактик и действий, которые играют роль в оптимизации конверсии, могут быть повторены и скопированы всеми остальными. Эти пять советов от Bigcommerce подчеркивают, как увеличить конверсию в вашем интернет – магазине:

  • Используйте высококачественное видео и изображения;
  • Предложение бесплатная доставка;
  • Купоны скидки предложения ограничиваемые временем;
  • Будьте конкурентоспособны по цене;
  • Настройка и проверка процесса оформления заказа.

Интернет – ритейлеры, конечно, должны делать все это. Но если вы сосредоточитесь только на оптимизации коэффициента конверсии в своем интернет-магазине, скорее всего, вам не удастся создать опыт покупок, который посеет семена для постоянных клиентов.

Эти две фотографии из разных интернет-магазинов пытаются заставить меня купить пару кроссовок. Если бы я убрал пустое пространство между картинками, вы, вероятно, подумали бы, что просматриваете один и тот же интернет-магазин.

То, как сегодня устроены интернет-магазины, – это результат того, что потребители подталкивают розничных торговцев к устранению всех трений в процессе покупки. Скорость является ключевым фактором, и интернет-магазины в значительной степени сосредоточены на транзакционной части опыта покупок. И это здорово, но это также дало нам покупателям интернет-магазины, которые больше похожи на красиво оформленные склады, а не на создание среды магазина, которую вы хотите исследовать.

Интернет-магазины слишком сосредоточены на получении продаж. Они слишком сильно приспособлены к трем шагам: поиск, добавление в корзину и оформление заказа. Покупатели должны точно знать, что они хотят, добавить это в свою корзину и оформить заказ как можно скорее. Но сегодня у интернет-покупателей нет возможности оглядеться и посмотреть, нет места для вдохновения и нет места для импульсных покупок. Это прямо внутрь, прямо наружу.

Другими словами, интернет-магазины ожидают, что посетители будут знать, чего они хотят, а не пытаться вдохновить их на изучение своего магазина.

Что является недостающим ингредиентом в сегодняшней онлайн-рознице?

Не все, кто смотрит на вашу продукцию, хотят ее купить. На самом деле 46% всех онлайн-покупателей просто просматривают страницы. Если вы нарушите неписаное правило онлайн-ритейла и сосредоточитесь на улучшении того, как вы привлекаете покупателей цифровых витрин, то получите огромный рынок неиспользованного потенциала.

Поле битвы в розничной торговле сейчас и в будущем-это не ваша способность продавать потребителям, которые знают, чего они хотят. Это ваша способность создавать среду, которую люди хотят исследовать, что даст вам конкурентное преимущество.

JYSK-крупнейший датский ритейлер, работающий на международном рынке. В общей сложности JYSK имеет 2 937 магазинов в 50 странах и более 22 000 сотрудников. Недавно он представил новую стратегию компании. И большая часть этой стратегии состоит в том, чтобы заставить людей захотеть посетить их онлайн-платформы и магазины, чтобы вдохновиться на действия.

“С помощью умного стратегического маркетинга мы могли бы продемонстрировать наш новый стандарт качества и побудить наших клиентов посещать наши магазины и онлайн-платформы, где настоящая битва будет проиграна или выиграна”.

Мы все знаем, что увеличение продаж – это главная цель в розничной торговле. Но дело в том, что ритейлеры должны признать, что то, что они предлагают, не является уникальным. Они должны быть в состоянии приблизиться к покупателям в вдохновляющей части их путешествия по магазинам.

Недостающий ингредиент просто фокусируется на вдохновении покупателей. Вы должны сдерживать себя от сосредоточения на превращении их в клиентов. Они обратятся в качестве логического шага в своем потребительском пути принятия решений, как только вы ясно дадите понять, что вы именно тот розничный торговец, который им нужен для выполнения своих желаний.

По оценкам, в 2020 году в мире насчитывалось более 2 миллиардов онлайн-покупателей. А имея в общей сложности около 24 миллионов интернет-магазинов, если вы не предлагаете звездный опыт покупок, вы потеряете клиентов в мгновение ока.

Начните с критического взгляда на текущую настройку. Посмотрите на это с точки зрения покупателя, который просто хочет просмотреть ваш магазин в поисках вдохновения. Какой опыт вы предоставляете? Сосредоточение внимания на улучшении того, как вы заставляете покупателей посещать ваш интернет-магазин, будет главным фактором, если вы хотите процветать в мире, в котором участвует Amazon.